콘텐츠이용료현금화 아이폰결제 수단에서
막혔을 때

결제 전에 수단부터 바꿔요. 목록 맨 앞에 카드가 있으면 앱스토어가 그 카드로 결제를 받는 경우가 있어요. 이 경우는 카드사로 청구되는 결제라 정보이용료 한도로 하는 상담과는 이어지지 않아요.

카드로 이미 결제된 건은 어떻게 처리되는지 카드사와 스토어 기준을 따르니 상담 때 함께 확인해 드려요. 그다음 결제부터는 휴대폰 결제가 잡히도록 목록을 맞춘 뒤 한 번만 누르시면 돼요.

통화로 메뉴를 같이 찾아요. 아이폰 설정 맨 위 애플 계정 이름을 누른 뒤 결제와 이어진 메뉴로 들어가면 목록이 나오는 경우가 많아요. 다만 메뉴 이름과 자리는 iOS 버전마다 조금 달라서 한 경로로 정해 말씀드리지 않아요.

통화하면서 지금 보이는 메뉴 이름을 읽어 주시면 다음에 누를 곳을 하나씩 알려 드려요. 화면을 찍어 보내실 필요는 없고, 계정 확인은 손님 손으로만 하시면 돼요.

결제를 멈추고 먼저 알려 주세요. 휴대폰 결제가 다른 번호로 이어져 있으면 결제가 그 번호의 한도와 요금으로 잡혀요. 그 회선에 차단이나 정책이 걸려 있으면 지금 아이폰과 상관없이 같은 거절이 이어질 수 있어요.

어느 번호인지 함께 확인한 뒤 본인 명의 회선으로 맞추는 방법을 안내드려요. 그 번호가 가족 명의라면 명의자 본인이 직접 연락하셔야 이용하실 수 있어요.

통신사 쪽 원인을 이어서 찾아요. 휴대폰 결제를 맞게 이었는데도 같은 거절이 난다면 원인은 통신사 쪽에 남아 있을 가능성이 커요. 결제 차단이 켜져 있거나, 정보이용료 한도를 다 썼거나, 미납 정책 · 신규 정책이 걸린 경우예요.

통신사 앱의 차단 여부와 남은 한도, 요금이 밀린 적이 있는지를 함께 짚어 원인을 찾고 해결해 드려요. 원인이 풀리면 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요.

결제할 아이폰의 계정이 기준이에요. 앱스토어 결제는 지금 아이폰에 로그인된 계정의 결제 수단으로 잡혀요. 다른 계정에 휴대폰 결제를 이어 두셨다면, 지금 계정에는 카드만 있어서 거절이 반복될 수 있어요.

어느 계정으로 로그인돼 있는지 기억나지 않아도 통화하며 함께 확인할 수 있어요. 계정을 바꿀지는 손님이 정하시고, 지금 계정에 휴대폰 결제를 더하는 쪽으로 진행해도 돼요.

아니요, 한도는 통신사가 정해요. 정보이용료 한도는 결제 수단이 아니라 통신사가 정해요. 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 회선마다 다르게 두기 때문에, 휴대폰 결제를 더한다고 한도가 늘지는 않아요.

결제 수단을 맞춘 뒤에는 통신사 앱에서 이번 달 남은 한도를 확인해 주세요. 남은 한도가 적어도 거절하지 않고, 그 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요.

상담 때 확인해 드려요. 휴대폰 결제를 더하거나 결제할 때 본인 명의 회선 번호로 확인 절차가 나올 수 있어요. 확인이 오지 않는 이유는 문자 수신 설정이나 회선 쪽 설정처럼 여럿이라 저희가 미리 하나로 단정하지 않아요.

확인이 안 될 때 같은 버튼을 거듭 누르면 거절만 늘 수 있어요. 어느 화면에서 멈췄는지 알려 주시면 상담 때 함께 확인하고, 확인 번호는 손님만 보시면 돼요.

한도 확인 뒤 한 번에 결제해요. 휴대폰 결제가 목록에 있고 번호도 본인 명의 회선과 같다면 결제 수단 쪽 원인은 풀렸어요. 이어서 통신사 앱의 남은 정보이용료 한도와 결제 차단 여부를 확인해요.

막힌 곳이 더 없으면 정책 사유를 짚어 받으실 금액을 계산해 드려요. 들으신 금액으로 진행하기로 하시면 아이폰에서 한 번만 결제하시고, 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.